中航国际珠海 × 百思特 | 流程重塑与组织变革，双轮驱动航空供应链企业转型
一、客户概况
中航国际控股（珠海）有限公司是中国航空技术国际控股有限公司在珠海全资设立的航空标准件供应链集成管理服务平台，位于珠海保税区。公司通过并购海外航空供应链企业ALIGN（艾联），搭建起覆盖中国、北美、欧洲的全球化业务网络，业务涵盖零部件分销、保税仓储、全球配送、第三方检测及航空技术咨询等领域。作为国际头部航空标准件授权分销商，公司服务波音、空客、GE、霍尼韦尔等全球主流航空制造与维修客户，具备大规模航空紧固件及标准件库存保障能力，是国内少有的具备全球交付能力的航空标准件综合服务商。
二、项目需求背景
中航国际珠海作为一家央企背景的航空供应链企业，在企业快速发展的过程中，相继暴露出管理与组织层面的双重挑战 ：
1、流程体系建设项目痛点：
企业流程管理基础薄弱，缺少流程专业人才，没有专职流程owner，不少流程处于无人管理的状态；未建立流程绩效体系，无法开展流程绩效分析改善；管理者流程责任不清晰，缺少流程任职资格体系，干部的流程管理意识、管理水平较为初级。
风险内控没有和业务流程有效结合；流程建设与组织、IT建设衔接不到位，流程没有成为公司管理落地的载体；缺少流程知识体系、宣传及培训机制，企业自身流程方法论不足，自我建设能力欠缺。
2、组织与人力资源体系优化项目痛点：
受市场环境影响，企业长期处于亏损，沿用传统职能型架构。受国企原有管理习惯影响，组织、薪酬、绩效管理随意性较强，缺少统一规范制度，调岗定薪比较随意，员工公平感不足，人员流失率偏高。
公司没有成型的绩效管理体系，整体业务缺少统一目标牵引，干部员工积极性难以充分调动。内部组织权责混乱，计划管理、质量管理、流程管理定位不清，职能交叉扯皮；职位名称混乱，员工职业发展通道不明确，缺少完整的职位体系底座。 在疫情市场压力之下，客户急需搭建适配渠道营销业务的组织模式、职位及职位价值评估体系，为后续薪酬激励改革打好基础。
面对上述挑战，中航国际珠海先后携手百思特管理咨询集团，分阶段推进流程体系建设与组织优化两大核心项目，以系统化变革推动企业管理升级。
三、百思特项目实施内容
百思特项目团队围绕中航国际珠海的实际情况，分两阶段制定了系统性解决方案：
第一期项目：流程体系建设
1. 端到端流程设计，重视战略落地与合规管理
充分考量流程间的接口及流程与其他业务流程间的衔接，围绕战略落地目标，设计覆盖全业务的端到端流程体系，并将内控、评审等关键控制点嵌入流程设计。
2. 全业务融合设计
结合艾联、振业、航空设备、协同等多元业务，反复研讨形成融合性流程设计，确保流程体系对公司各业务单元的全覆盖与有效支撑 。
3. 对标标杆，结合实际构建流程体系
对比标杆模型，结合中航国际珠海的实际业务需求，设计涵盖业务充分支撑的流程体系，同步推进人力资源建设与核心业务员工培养，强化全局业务合规管理，并充分参考IT落地建设需求。
4. 流程知识体系与培训体系建设
启动流程建设相关系列培训与宣传活动，推动激励手段落地，践行完善的流程项目管理思路，引导项目成员顺利承接流程建设任务。
本项目结束后，客户授予百思特 “最佳合作伙伴” 奖项，并启动第二期人力资源咨询项目。
第二期项目：组织与人力资源体系优化
1. 组织架构与职责重构
明确各部门组织职责，特别是采购计划与需求管理之间的职责边界；将质量管理独立定位，确保质量管理职能设计的有效性，推动组织架构从固化的职能型组织向符合公司价值链的流程型组织转变。
2. 职位体系系统梳理
对原有混乱的职位名称进行全面梳理，完成职位分类分级，建立系统化的职位体系，打通员工职业发展通道，补齐人力资源管理底层基础。
3. 绩效管理优化
针对公司绩效管理现存问题，输出一套系统的绩效管理优化改进建议，支撑后续激励体系变革。
四、项目主要收益
第一期 流程体系建设收益
1. 发掘并培养内部流程建设人才，输出人才梯队建设思路。
2. 明确流程设计规范、岗位职责体系以及流程管理规范。
3. 带动全员参与，中高层对流程建设认知更加清晰，管理逻辑有效落地。
4. 结合AOS要求搭建端到端流程体系，内嵌内控、评审控制点，输出流程KPI考评策略。
5. 吸纳 IT 部门建议，明确后续IT系统建设方向，为数字化建设铺路。
6. 开展流程培训、宣传活动，推动配套激励手段落地。
7. 导入流程项目管理方法，打造可以独立承接工作的内部项目团队。
第二期 组织与人力资源体系优化收益
1. 厘清各部门组织职责，明确采购计划与需求管理之间的权责边界。
2. 将质量管理职能独立定位，保障质量管理职能有效发挥。
3. 建立统一的公司职位体系，打通职位成长通道，不再由业务部门随意调整职位。
4. 输出完整绩效管理优化方案，补齐绩效管理短板，为后续人力变革提供依据。
五、客户评价
第一期流程项目评价：项目交付成果获得客户高度认可，授予百思特 “最佳合作伙伴” 奖项，并由此推动人力资源二期项目启动。
第二期组织人力项目，总经理及分管人力资源的书记总体评价：
“通过顾问的指导与培训，建立了规范的组织与职位体系，使得组织架构从原来固化的职能型组织，向符合公司价值链的流程型组织，为公司推动后续的一系列必革提供了组织保障。”
“新的职位设计与职位价值评价，为后续的人力资源管及薪酬激励体系提供了依据，将很大程度地发改善公司原有凭感觉管理、随意定薪调薪的局面。”