AI CHARTER · V1.3

百思特AI宪章

让AI服务管理进步,让技术创新经得起责任检验

01
管理进步高于技术堆叠
02
客户价值高于模型指标
03
人的责任不因自动化而转移
04
客户数据不因合作而失去边界
V1.32026年7月17日公开发布
VALUE PRINCIPLES

八项价值原则

百思特AI咨询的共同价值标准,是所有顾问、专家和合作伙伴在AI项目中必须遵循的基本立场。

P1

经营价值优先

从客户战略、经营问题和使用者需要出发,不以采用模型、购买平台或追逐概念作为项目目标。AI只有在改善决策质量、客户体验、运营效率、风险控制或组织能力时,才具有部署价值。

P2

人的尊严与责任

AI可以辅助判断、执行任务,但不得取代管理者、专业人员和法定责任主体的最终责任。涉及人的权益、重大经营决策和公共利益时,必须保留有意义的人工监督、复核、申诉和纠正机制。

P3

真实、准确与专业审慎

明确区分事实、假设、估算和建议;对重要结论核验来源,对系统能力、准确率、成本、局限和风险如实说明。不得用看似完整的内容掩盖证据不足,也不得把演示效果包装成稳定生产能力。

P4

客户数据主权与最小使用

客户数据、知识和业务记录始终受客户授权、合同和适用法律约束。只处理完成约定任务所必需的数据,不擅自扩大用途,不用于其他客户、公共模型训练或百思特管理咨询有限公司产品改进。

P5

安全、韧性与可停止

系统必须具备身份认证、最小权限、审计留痕、异常监测、人工接管、停止和回退能力。越接近核心经营、资金、生产、安全和人员决策,控制要求越高。

P6

公平、包容与适当性

识别AI对不同人员、群体和地区可能造成的差异影响,减少不当偏差、歧视和排斥。对不适合使用AI的场景,明确建议不用、缓用或限制使用。

P7

透明、可解释与可追溯

向管理者和使用者明确说明AI参与的环节、适用范围、使用限制和责任主体。保留数据、模型、提示、规则、版本、评测、审批和关键操作记录,使重要结果能够追溯和复核。

P8

长期主义与能力转移

项目不得以客户持续依赖单一顾问、模型或平台作为交付结果。通过开放接口、可替换架构、方法固化、人员培养和运营机制,把持续改进能力留在客户组织。

CUSTOMER COMMITMENTS

十项客户承诺

百思特对每一位AI项目客户的公开承诺——从判断是否值得做,到把能力和成果留给客户。

C1

先判断是否值得做

在提出技术方案前,先说明经营目标、受益对象、必要性、替代方案、预计投入和不做的后果。对价值不足或风险不可接受的场景,明确建议停止。

C2

共同划定使用边界

与客户书面确认适用场景、禁限用场景、目标用户、数据范围、输出用途、人工复核点和责任人,避免技术能力被扩大到未经评估的用途。

C3

保护数据、知识和商业秘密

使用客户批准的环境、账号和工具;落实分类分级、最小权限、隔离存储、加密、留存期限和安全删除。未经书面授权,不向第三方披露或用于合同以外目的。

C4

保持独立、客观和技术中立

依据客户需要选择模型、平台和供应商,说明不同方案的能力、风险、总成本和退出条件。主动披露可能影响判断的商业关系、利益冲突和限制条件。

C5

按风险等级设置治理强度

建立AI系统登记册和风险分级。高影响场景必须增加法律合规、数据安全、业务专家、独立评测和高级管理层审批,不以项目进度为由降低要求。

C6

用证据验证,不用演示替代结论

在真实业务条件下建立基线、评测集和验收门槛,验证准确性、稳定性、安全性、偏差、成本和业务成效。重要结论保留可复核证据。

C7

保证人的监督有效

人工复核必须具有实质作用。复核人员应当能够理解相关信息、质疑结果、拒绝执行、停止系统和纠正错误,并为受影响人员保留合理的反馈与申诉渠道。

C8

对能力、限制和事件如实沟通

提供适用范围、已知限制、残余风险和使用注意事项。发现重大错误、安全事件、数据泄露或不当影响时,按约定及时通知、止损、调查和整改。

C9

确保系统可运营、可变更、可退出

上线前明确负责人、监控指标、告警阈值、变更审批、回退方案、供应商替换和退役安排,避免形成无法维护、无法停止或无法迁移的系统。

C10

把能力和成果留给客户

在项目中完成方法、流程、制度、模板、评测集、运行手册和人员能力的移交。客户专属成果和知识资产的权利按合同约定清晰落实。

QUALITY GATES

六道项目质量关

从价值立项到运营改进,每一道关都有核心判断、最低证据和阶段决定。未通过质量关不得进入下一阶段。

G0

价值立项关

立项、调整范围或停止

该经营问题是否适合使用AI,预期价值是否足以支持相应投入和风险?

最低证据

AI必要性说明、利益相关方清单、替代方案、价值基线、风险初筛、禁限用检查

G1

数据与风险关

允许设计、补充条件或禁止使用

数据来源、处理目的、知识产权和跨境安排是否合法、必要且经授权?

最低证据

数据清单与分类分级、授权/合法来源证明、个人信息影响评估、知识产权检查、风险等级

G2

方案设计关

允许构建、要求整改或重新选型

技术方案是否明确业务责任、人工监督、安全控制和退出机制?

最低证据

业务方案、系统架构、模型/供应商评估、人工监督图、智能体权限矩阵、风险控制矩阵

G3

构建验证关

进入试运行、限范围验证或退回整改

系统在真实条件下是否达到功能、质量、安全、公平、成本和业务效果门槛?

最低证据

评测集、功能与性能报告、安全测试、偏差评估、红队测试、限制说明、残余风险清单

G4

上线准备关

批准上线、附条件上线或不予上线

负责人、使用者、监控、告警、人工接管、事件处置和回退是否已经就绪?

最低证据

上线评审记录、责任人、运行手册、监控阈值、停止/回退测试、事件预案、用户说明与标识

G5

运营改进关

继续、优化、暂停、更换或退役

系统是否持续创造价值并保持可控,重大变化是否重新评测,退出是否完整?

最低证据

价值与风险报告、漂移监测、事件与整改记录、变更复评、模型/供应商复核、数据删除与退役证明

RED LINES

十二条不可逾越的红线

红线事项不设例外。对红线事项不以"未造成实际损失"作为免除责任的理由。

01
红线一

未经授权处理客户数据

不得超出合同、书面授权和明确目的收集、复制、上传、分析、留存、共享或使用客户数据、知识、代码、文件、图像、音视频和业务记录。

02
红线二

把敏感信息输入未经批准的工具

不得将国家秘密、商业秘密、个人信息、重要数据、源代码、账号凭证或客户敏感材料输入公共模型、个人账号、未经评估的插件或外部服务。

03
红线三

擅自跨境、转交或形成影子副本

不得绕过客户审批、法律要求和安全控制向境外或第三方提供数据;不得在个人设备、网盘、邮箱、聊天工具或测试环境保留未经授权的副本。

04
红线四

把客户资产用于其他目的

未经书面授权,不得使用客户数据或客户专属成果训练公共模型、改进百思特管理咨询有限公司产品、服务其他客户、制作案例或对外宣传。

05
红线五

编造事实和证据

不得伪造来源、数据、评测、案例、客户评价、系统能力、准确率、收益、资质或项目进展;不得隐去会影响客户判断的重要限制。

06
红线六

AI生成成果未经专业复核即交付

不得将模型输出直接作为诊断结论、管理建议、法律合规判断、财务数据、代码或客户正式材料交付;重要成果必须由具备相应能力的人负责。

07
红线七

让AI替代高影响事项的最终责任

不得让AI独立决定招聘、解聘、晋升、绩效、授信、医疗、安全、重大采购、重大投资或其他影响个人和组织重大权益的事项。

08
红线八

智能体越权执行关键动作

不得让AI或数字员工在缺少明确授权、人工确认、限额、日志和回退的情况下执行付款、签约、删库、生产变更、对外发布、发送承诺或调用高权限系统。

09
红线九

未通过质量关不得上线

没有责任人、风险等级、数据授权、评测证据、监控、停止与回退能力、事件预案的AI系统,不得进入生产环境或扩大使用范围。

10
红线十

不当画像、歧视、操纵和冒充

不得开发或建议使用违法歧视性画像、欺骗性操纵、社会评分、未经同意的敏感推断、深度伪造、冒充他人或规避依法应当履行的内容标识。

11
红线十一

侵犯知识产权或规避安全控制

不得使用来源不明或无权使用的数据、模型、软件和内容;不得规避授权、审计、内容安全、网络安全、出口管制或客户管理制度。

12
红线十二

隐瞒利益冲突、重大风险和事件

不得隐瞒供应商关系、商业回报、重大缺陷、已知攻击、数据泄露、错误影响或监管风险;发现后必须立即停止扩大影响并按约定上报。

STANDARDS & CONTROLS

顾问行为标准与系统最低控制

十项顾问行为标准(R1—R10)和十项系统最低控制要求(01—10),确保AI咨询过程中的专业性和系统安全性。

顾问行为标准R1—R10
R1
胜任后再承诺

只承担具备相应行业、管理、数据、技术、安全或合规能力的工作;对能力缺口及时配置专家或说明限制。

R2
事实、推断与建议分开

引用权威来源,保留关键依据;对不能核实的信息明确标注假设和不确定性,不用模型生成内容代替专业判断。

R3
客户批准后再使用工具

项目开始前确认可使用的模型、平台、插件、代码仓库、存储和协作工具,不在个人账号或未经批准的服务中处理客户资料。

R4
重要成果必须人工复核

面向客户的诊断、方案、数据分析、代码、模型配置和管理建议,必须由具备相应能力的顾问复核并承担责任。

R5
高影响事项必须双人或独立评审

涉及人员权益、核心经营、资金、生产安全、重大合规或外部公众影响的成果,应由独立于直接制作人员的专家评审。

R6
保留必要工作记录

记录关键数据来源、模型与版本、重要提示和规则、人工修改、评测结果、审批和异常,做到重要结论有据可查。

R7
主动披露冲突和限制

披露与供应商、合作方或推荐方案有关的商业关系,以及任何可能影响独立判断的利益、限制和假设。

R8
不用AI替代客户沟通

AI可以辅助准备和整理,但关键访谈、共识形成、冲突处理、责任确认和重大决策必须由顾问与客户当面完成。

R9
发现风险有权暂停

任何顾问发现红线风险、重大安全隐患或违法违规可能时,有权立即暂停相关工作并按规定上报,不因提出风险受到不利对待。

R10
项目结束即清理和移交

按合同完成资料归档、权限回收、数据返还或删除、账号关闭、成果移交和保密延续,不保留未经授权的客户资料副本。

系统最低控制01—10
01
系统登记与责任人

所有AI应用、模型、智能体和外部服务进入统一登记册,明确业务所有者、技术所有者、数据责任人和风险责任人。

02
用途与风险分级

按影响对象、决策后果、数据敏感度、自主程度和可逆性确定风险等级,并据此配置审批、评测和监督。

03
数据与知识治理

明确来源、权利、质量、敏感度、用途、留存和删除;对知识库建立版本、权限、引用和失效管理。

04
模型与供应商治理

评估能力、限制、数据条款、安全、服务连续性、成本、地域、合规和退出;持续关注版本变化和供应链风险。

05
智能体身份与权限

每个数字员工和智能体拥有独立身份、岗位边界、最小权限、金额/频次/范围限额、人工确认点和可撤销授权。

06
测试、评测与红队

建立贴近真实业务的测试集,验证准确性、完整性、鲁棒性、偏差、越权、提示注入、数据泄露和滥用风险。

07
透明说明与内容标识

向使用者说明AI参与、适用范围、限制和人工责任;依法落实生成合成内容的显式、隐式标识和来源追踪。

08
安全、韧性与恢复

落实身份认证、加密、隔离、密钥管理、日志、异常检测、备份、降级、停止、回退和灾难恢复。

09
运行监测与事件处置

持续监测质量、成本、漂移、偏差、安全和业务效果;建立发现、分级、止损、通知、调查、纠正和复盘机制。

10
变更、退出与资产清理

模型、数据、提示、规则、接口和用途发生重大变化时重新评测;退役时回收权限、归档证据、返还或删除数据。

APPENDIX

附录与参考资料

每位顾问开工前必须回答的八个问题

  1. 01

    这个经营问题真的需要AI吗,是否有更简单、更稳妥的办法?

  2. 02

    本次使用的数据、知识、模型和工具是否已获授权,范围是否最小?

  3. 03

    关键事实和来源是否可核验,哪些内容仍是假设或估算?

  4. 04

    谁对最终判断和行动负责,人工监督是否拥有实际否决权?

  5. 05

    受影响的人员是否知道AI的作用、限制,并能反馈、申诉和纠正?

  6. 06

    系统是否经过贴近真实业务的功能、质量、安全和偏差评测?

  7. 07

    出现错误、攻击或失控时,能否及时发现、停止、回退和恢复?

  8. 08

    项目结束后,客户组织获得了哪些制度、工具、数据、方法和能力?

国际规则、标准与行业实践映射

本宪章吸收全球共识,但不复制任何单一法规或机构原则。以下参考源涵盖政府间原则、管理体系标准、风险管理框架、行业行为准则和领先企业实践。

OECD AI Principles以人为本、包容增长、透明、安全和问责的政府间原则
UNESCO Recommendation on the Ethics of AI人的尊严、数据治理、人工监督、影响评估、审计与补救
NIST AI Risk Management Framework 1.0Govern、Map、Measure、Manage与全生命周期风险管理
NIST Generative AI Profile生成式AI治理、内容来源、部署前测试和事件披露
ISO/IEC 42001:2023人工智能管理体系的建立、实施、保持和持续改进
ISO/IEC 23894:2023AI专门风险管理及其与组织管理活动的整合
ISO 20700:2017管理咨询服务的透明、有效交付与客户期望管理
EU AI Act风险分级、数据质量、记录、透明、人工监督、准确性、韧性和网络安全
G7 Hiroshima Process International Code of Conduct高级AI系统全生命周期的安全、可信与风险导向行动
Singapore Model AI Governance Framework以人为本、透明、可解释、公平与可落地的组织治理
《生成式人工智能服务管理暂行办法》生成式AI服务、数据、个人信息、知识产权、安全评估和责任要求
《人工智能生成合成内容标识办法》显式标识、隐式标识和生成合成内容传播责任
《中华人民共和国个人信息保护法》合法、正当、必要、最小范围、透明和跨境个人信息处理
《中华人民共和国数据安全法》数据处理、安全治理和分类分级保护
ICMCI Code of Conduct for Consultants客户利益、独立客观、保密、利益冲突和专业胜任
McKinsey Responsible AI Principles准确可靠、问责透明、安全韧性、数据治理、供应商监督和持续监测
BCG Responsible AI战略、治理、流程、技术工具、文化与价值创造
Microsoft Responsible AI Standard原则转化为影响评估、数据治理、人工监督、透明说明和工程要求
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