经营价值优先
从客户战略、经营问题和使用者需要出发,不以采用模型、购买平台或追逐概念作为项目目标。AI只有在改善决策质量、客户体验、运营效率、风险控制或组织能力时,才具有部署价值。
AI CHARTER · V1.3
让AI服务管理进步,让技术创新经得起责任检验
百思特AI咨询的共同价值标准,是所有顾问、专家和合作伙伴在AI项目中必须遵循的基本立场。
从客户战略、经营问题和使用者需要出发,不以采用模型、购买平台或追逐概念作为项目目标。AI只有在改善决策质量、客户体验、运营效率、风险控制或组织能力时,才具有部署价值。
AI可以辅助判断、执行任务,但不得取代管理者、专业人员和法定责任主体的最终责任。涉及人的权益、重大经营决策和公共利益时,必须保留有意义的人工监督、复核、申诉和纠正机制。
明确区分事实、假设、估算和建议;对重要结论核验来源,对系统能力、准确率、成本、局限和风险如实说明。不得用看似完整的内容掩盖证据不足,也不得把演示效果包装成稳定生产能力。
客户数据、知识和业务记录始终受客户授权、合同和适用法律约束。只处理完成约定任务所必需的数据,不擅自扩大用途,不用于其他客户、公共模型训练或百思特管理咨询有限公司产品改进。
系统必须具备身份认证、最小权限、审计留痕、异常监测、人工接管、停止和回退能力。越接近核心经营、资金、生产、安全和人员决策,控制要求越高。
识别AI对不同人员、群体和地区可能造成的差异影响,减少不当偏差、歧视和排斥。对不适合使用AI的场景,明确建议不用、缓用或限制使用。
向管理者和使用者明确说明AI参与的环节、适用范围、使用限制和责任主体。保留数据、模型、提示、规则、版本、评测、审批和关键操作记录,使重要结果能够追溯和复核。
项目不得以客户持续依赖单一顾问、模型或平台作为交付结果。通过开放接口、可替换架构、方法固化、人员培养和运营机制,把持续改进能力留在客户组织。
百思特对每一位AI项目客户的公开承诺——从判断是否值得做,到把能力和成果留给客户。
在提出技术方案前,先说明经营目标、受益对象、必要性、替代方案、预计投入和不做的后果。对价值不足或风险不可接受的场景,明确建议停止。
与客户书面确认适用场景、禁限用场景、目标用户、数据范围、输出用途、人工复核点和责任人,避免技术能力被扩大到未经评估的用途。
使用客户批准的环境、账号和工具;落实分类分级、最小权限、隔离存储、加密、留存期限和安全删除。未经书面授权,不向第三方披露或用于合同以外目的。
依据客户需要选择模型、平台和供应商,说明不同方案的能力、风险、总成本和退出条件。主动披露可能影响判断的商业关系、利益冲突和限制条件。
建立AI系统登记册和风险分级。高影响场景必须增加法律合规、数据安全、业务专家、独立评测和高级管理层审批,不以项目进度为由降低要求。
在真实业务条件下建立基线、评测集和验收门槛,验证准确性、稳定性、安全性、偏差、成本和业务成效。重要结论保留可复核证据。
人工复核必须具有实质作用。复核人员应当能够理解相关信息、质疑结果、拒绝执行、停止系统和纠正错误,并为受影响人员保留合理的反馈与申诉渠道。
提供适用范围、已知限制、残余风险和使用注意事项。发现重大错误、安全事件、数据泄露或不当影响时,按约定及时通知、止损、调查和整改。
上线前明确负责人、监控指标、告警阈值、变更审批、回退方案、供应商替换和退役安排,避免形成无法维护、无法停止或无法迁移的系统。
在项目中完成方法、流程、制度、模板、评测集、运行手册和人员能力的移交。客户专属成果和知识资产的权利按合同约定清晰落实。
从价值立项到运营改进,每一道关都有核心判断、最低证据和阶段决定。未通过质量关不得进入下一阶段。
该经营问题是否适合使用AI,预期价值是否足以支持相应投入和风险?
AI必要性说明、利益相关方清单、替代方案、价值基线、风险初筛、禁限用检查
数据来源、处理目的、知识产权和跨境安排是否合法、必要且经授权?
数据清单与分类分级、授权/合法来源证明、个人信息影响评估、知识产权检查、风险等级
技术方案是否明确业务责任、人工监督、安全控制和退出机制?
业务方案、系统架构、模型/供应商评估、人工监督图、智能体权限矩阵、风险控制矩阵
系统在真实条件下是否达到功能、质量、安全、公平、成本和业务效果门槛?
评测集、功能与性能报告、安全测试、偏差评估、红队测试、限制说明、残余风险清单
负责人、使用者、监控、告警、人工接管、事件处置和回退是否已经就绪?
上线评审记录、责任人、运行手册、监控阈值、停止/回退测试、事件预案、用户说明与标识
系统是否持续创造价值并保持可控,重大变化是否重新评测,退出是否完整?
价值与风险报告、漂移监测、事件与整改记录、变更复评、模型/供应商复核、数据删除与退役证明
红线事项不设例外。对红线事项不以"未造成实际损失"作为免除责任的理由。
不得超出合同、书面授权和明确目的收集、复制、上传、分析、留存、共享或使用客户数据、知识、代码、文件、图像、音视频和业务记录。
不得将国家秘密、商业秘密、个人信息、重要数据、源代码、账号凭证或客户敏感材料输入公共模型、个人账号、未经评估的插件或外部服务。
不得绕过客户审批、法律要求和安全控制向境外或第三方提供数据;不得在个人设备、网盘、邮箱、聊天工具或测试环境保留未经授权的副本。
未经书面授权,不得使用客户数据或客户专属成果训练公共模型、改进百思特管理咨询有限公司产品、服务其他客户、制作案例或对外宣传。
不得伪造来源、数据、评测、案例、客户评价、系统能力、准确率、收益、资质或项目进展;不得隐去会影响客户判断的重要限制。
不得将模型输出直接作为诊断结论、管理建议、法律合规判断、财务数据、代码或客户正式材料交付;重要成果必须由具备相应能力的人负责。
不得让AI独立决定招聘、解聘、晋升、绩效、授信、医疗、安全、重大采购、重大投资或其他影响个人和组织重大权益的事项。
不得让AI或数字员工在缺少明确授权、人工确认、限额、日志和回退的情况下执行付款、签约、删库、生产变更、对外发布、发送承诺或调用高权限系统。
没有责任人、风险等级、数据授权、评测证据、监控、停止与回退能力、事件预案的AI系统,不得进入生产环境或扩大使用范围。
不得开发或建议使用违法歧视性画像、欺骗性操纵、社会评分、未经同意的敏感推断、深度伪造、冒充他人或规避依法应当履行的内容标识。
不得使用来源不明或无权使用的数据、模型、软件和内容;不得规避授权、审计、内容安全、网络安全、出口管制或客户管理制度。
不得隐瞒供应商关系、商业回报、重大缺陷、已知攻击、数据泄露、错误影响或监管风险;发现后必须立即停止扩大影响并按约定上报。
十项顾问行为标准(R1—R10)和十项系统最低控制要求(01—10),确保AI咨询过程中的专业性和系统安全性。
只承担具备相应行业、管理、数据、技术、安全或合规能力的工作;对能力缺口及时配置专家或说明限制。
引用权威来源,保留关键依据;对不能核实的信息明确标注假设和不确定性,不用模型生成内容代替专业判断。
项目开始前确认可使用的模型、平台、插件、代码仓库、存储和协作工具,不在个人账号或未经批准的服务中处理客户资料。
面向客户的诊断、方案、数据分析、代码、模型配置和管理建议,必须由具备相应能力的顾问复核并承担责任。
涉及人员权益、核心经营、资金、生产安全、重大合规或外部公众影响的成果,应由独立于直接制作人员的专家评审。
记录关键数据来源、模型与版本、重要提示和规则、人工修改、评测结果、审批和异常,做到重要结论有据可查。
披露与供应商、合作方或推荐方案有关的商业关系,以及任何可能影响独立判断的利益、限制和假设。
AI可以辅助准备和整理,但关键访谈、共识形成、冲突处理、责任确认和重大决策必须由顾问与客户当面完成。
任何顾问发现红线风险、重大安全隐患或违法违规可能时,有权立即暂停相关工作并按规定上报,不因提出风险受到不利对待。
按合同完成资料归档、权限回收、数据返还或删除、账号关闭、成果移交和保密延续,不保留未经授权的客户资料副本。
所有AI应用、模型、智能体和外部服务进入统一登记册,明确业务所有者、技术所有者、数据责任人和风险责任人。
按影响对象、决策后果、数据敏感度、自主程度和可逆性确定风险等级,并据此配置审批、评测和监督。
明确来源、权利、质量、敏感度、用途、留存和删除;对知识库建立版本、权限、引用和失效管理。
评估能力、限制、数据条款、安全、服务连续性、成本、地域、合规和退出;持续关注版本变化和供应链风险。
每个数字员工和智能体拥有独立身份、岗位边界、最小权限、金额/频次/范围限额、人工确认点和可撤销授权。
建立贴近真实业务的测试集,验证准确性、完整性、鲁棒性、偏差、越权、提示注入、数据泄露和滥用风险。
向使用者说明AI参与、适用范围、限制和人工责任;依法落实生成合成内容的显式、隐式标识和来源追踪。
落实身份认证、加密、隔离、密钥管理、日志、异常检测、备份、降级、停止、回退和灾难恢复。
持续监测质量、成本、漂移、偏差、安全和业务效果;建立发现、分级、止损、通知、调查、纠正和复盘机制。
模型、数据、提示、规则、接口和用途发生重大变化时重新评测;退役时回收权限、归档证据、返还或删除数据。
这个经营问题真的需要AI吗,是否有更简单、更稳妥的办法?
本次使用的数据、知识、模型和工具是否已获授权,范围是否最小?
关键事实和来源是否可核验,哪些内容仍是假设或估算?
谁对最终判断和行动负责,人工监督是否拥有实际否决权?
受影响的人员是否知道AI的作用、限制,并能反馈、申诉和纠正?
系统是否经过贴近真实业务的功能、质量、安全和偏差评测?
出现错误、攻击或失控时,能否及时发现、停止、回退和恢复?
项目结束后,客户组织获得了哪些制度、工具、数据、方法和能力?
本宪章吸收全球共识,但不复制任何单一法规或机构原则。以下参考源涵盖政府间原则、管理体系标准、风险管理框架、行业行为准则和领先企业实践。