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问题到解决(ITR)

百思特从问题到解决(ITR)是企业端到端核心业务流程之一,建立在客户全生命周开发、产品和解决方案全生命周期服务、客户满意与忠诚建设、服务产品化等经营理念基础上。企业ITR解决方案的成功部署,可以全面提升客户满意度,提高客户的持续购买,提高客户的粘性,能够有效推进企业服务产品化并将服务产品打造为企业的新的增长点和利润中心。

服务内容

ITR承载力企业价值链核心业务流程在客户端的最终价值实现,百思特在帮助企业推行ITR时,将全面打通与DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要业务流程的接口,将服务策略、服务流程、客户满意与忠诚体系建设等等设计落脚到到具体的业务流程中。ITR的主要服务内容包含:

  • 客户分类分级及服务策略

  • 主动客户关怀流程设计

  • 服务营销模式

  • 客户满意与忠诚体系建设

  • 备品备件管理体系

  • 服务组织与平台

  • 被动服务响应流程

  • 服务巡检等服务流程设计

  • 与其它业务流程打通

  • 服务水平SLA与OLA定于与标准设计

  • 服务产品与服务项目开发

  • 服务IT信息规划与建设


方法与技术

ITR解决方案来源于标杆企业的实践经验,百思特在进行二次开发过程中,充分融合了不同行业不同业务形态企业的特征,将服务上升到核心业务体系的高度进行规划,帮助企业重塑服务策略,设计服务标准,完成服务流程设计,致力于将服务打造为企业的新的利润增长点,全面提升客户满意与忠诚水平。

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部分客户案例

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